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¿Confías en tus Vendedores? 

¿Confías en tus Vendedores?

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El año pasado, en la web de Objective Managemente Group hicieron una encuesta sobre la confianza que transmiten los vendedores. El responsable de ella fue Dave Kurlan, un afamado autor americano de libros sobre ventas y equipos de ventas.

Siempre en clave USA, de la encuesta se pueden extraer suculentas lecciones. De hecho las conclusiones son muy similares a las que podríamos obtener en nuestro país. Ahí van algunas perlas:

Los vendedores son sensibles a la falta de confianza. Más del 50% reconocieron sentir la necesidad de aprobación de parte del posible cliente (ojo, que todavía no es comprador, es sólo un contacto), y el 90% confía incondicionalmente en dichos prospectos. Estas no son buenas noticias para las empresas pues tanta confianza en un sólo sentido impide esclarecer el verdadero mensaje del comprador. Al final es el comprador quien vende al vendedor.

Los vendedores desconfían en la misma proporción de los vendedores que los que ejercen otros oficios. Dicho de otro modo, la desconfianza está muy bien asentada.

Las mujeres, casi al 100%, declaran haber tenido una experiencia de ventas negativa.

Los vendedores que menos confianza transmiten son los de coches, los de seguros, los de empresas de reformas y los de las inmobiliarias. Hay variaciones entre hombres y mujeres pero todos coinciden en que los vendedores de coches son los peores.

La desconfianza crece cuando se trata de jóvenes varones.

Las causas que citan los encuestados son:

Los vendedores sólo se preocupan de cerrar la venta.
Manipulación.
Presión excesiva.
Nula disposición a escuchar
Excesivo seguimiento tras la presentación de la oferta

Las causas que se han investigado son:

Carencia de formación
Alta rotación
Falta de honestidad
Jefes de ventas inexpertos

Interesante ¿verdad? Pues actuemos rápidamente. Sobre todo en la elección del personal de ventas, en la formación y en la satisfacción  de los clientes

Fco. David Muñoz

Coventaria

fmunoz@coventaria.es

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FLOSS FRIDAY se pregunta en Bilbao si se puede medir la felicidad 

FLOSS FRIDAY se pregunta en Bilbao si se puede medir la felicidad

La empresa Floss Friday, participa como ponente en una iniciativa celebrada en Bilbao para conectar empresas del sector turístico y presenta su sistema de análisis de la percepción del cliente.

El pasado 10 de Mayo se celebró en el Museo de Reproducciones de Bilbao, el evento #Turistopía, coincidiendo con el inicio de la feria de turismo Expovacaciones. Un evento en torno al turismo divertido, diferente, distendido y eficiente que facilita el networking y la colaboración, ayuda a promocionarse y da a conocer el producto turístico existente, centrándose en los productos innovadores, el turismo creativo y donde adquiere especial importancia los medios de comunicación y promoción 2.0.

La empresa Floss Friday SL tuvo la oportunidad de participar de manera activa en el encuentro y presentó su herramienta QABI, una herramienta de satisfacción de los clientes imprescindible para la toma de decisiones y la mejora de nuestros negocios, Qabi utiliza ipads, códigos QR y la red para obtener en tiempo real toda la información que necesitamos de nuestro cliente y comparar nuestro negocio con “el de al lado”. Con su presentación “Angry Clients” aportó varios datos estadísticos que calaron en los asistentes: 4 de cada 5 clientes insatisfechos no muestran su descontento al proveedor del servicio, pero luego el 80% de ellos lo cuenta a su círculo cercano por cualquiera de los medios que tiene al alcance. “Hay que abrir el abanico de opciones que damos a nuestros usuarios para que no se vayan son contarnos su experiencia” afirmó Daniel Téllez, promotor de Floss Friday SL.

Los participantes del encuentro pudieron utilizar dos aplicaciones funcionales de QABI: un mural para votar qué mesa les había gustado más, basada en códigos QR; y un tótem con encuestas  sobre cómo les gustaría que fuese el próximo evento, basado en tablets. El evento fue organizado por la empresa Turiskopio, y consiguió reunir a casi un centenar de profesionales del sector, así como hacer llegar el evento a otros puntos del mundo via streaming, consiguiendo una muy alta repercusión en el sector via redes sociales.

Daniel Téllez
FlossFriday
T: +34 615 051 283
E: danieltellez@flossfriday.com
 

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Presentación Empresa asociada Calidad en Red 

Presentación Empresa asociada Calidad en Red

Calidad en Red es una empresa de asesoramiento a profesionales y empresarios cuya filosofía es prestar un servicio fundamentalmente online, ágil y de máxima profesionalidad en las áreas de la Calidad, el Medio Ambiente y la Innovación.Trabajamostanto con la Empresa Privada como con la Administración Pública.
 

Adaptada a las nuevas tecnologías, la empresa ofrece sus servicios a través de internet, además de manera presencial, con el objetivo de facilitar a los clientes que lo deseen una relación laboral útil y operativa sin necesidad de realizar desplazamientos inoportunos e innecesarios y con el ahorro en la prestación de los servicios que ello conlleva.
 

Un sector cada día más competitivo, como es el del tejido empresarial, y los cambios exigidos por la aparición de nuevas normativas, legislación y especificaciones técnicas, convierten el asesoramiento prestado por Calidad en Red en un servicio valioso y necesario para las empresas actuales.

Realizamos la implantación, mantenimiento y auditoría interna Calidad y Medio Ambiente (ISO 9001 e ISO 14001), encuestas de satisfacción online y presencial.

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La mejor formación comercial: Escuela de Ventas y Capacitación Comercial Hiágora

El pasado 30 de Marzo dio comienzo el primer 'Curso de Ventas y Alta Capacitación Comercial', de la ESCUELA DE VENTAS Y CAPACITACIÓN COMERCIAL HIÁGORA, que se celebra en las instalaciones de la Incubadora Promálaga I+D.

La consultora Hiágora, especializada en Organización y Dirección Comercial, www.hiagora.com, ha creado la primera ESCUELA DE VENTAS Y CAPACITACIÓN COMERCIAL. En esta primera edición se ha contado con el apoyo del Ayuntamiento de Málaga gracias a la concesión de tres becas para que tres empresas malagueñas puedan mejorar su estrategia comercial.

Se trata de un nuevo proyecto formativo en torno a la alta capacitación en el área de las ventas. Esta ESCUELA DE VENTAS es pionera, no sólo por abordar de forma específica la actividad de ventas, sino por profundizar de manera exhaustiva y  desde una perspectiva global, cada una de las materias que intervienen en un proceso de ventas, como son:

1) Marketing aplicado a ventas (Qué saber y cómo aplicarlo).
2) Herramientas de venta eficientes.
3) Procesos de ventas eficientes.
4) Habilidades comerciales.

LA ESCUELA DE VENTAS es un proyecto formativo DISTINTO, por ser PRÁCTICO y ÚTIL, por estar orientado a potenciar la única área generadora de ingresos de las empresas, por la calidad profesional y humana de su claustro de maestros, por su formato, duración, intensidad y exigencia. Estos argumentos distinguen a esta escuela, y hacen que la propuesta de Hiágora sea notablemente INNOVADORA.

Esta promoción cuenta con 15 alumnos, todos ellos pertenecientes a empresas de primer nivel dentro del ámbito empresarial malagueño, con distintas responsabilidades dentro de sus respectivas empresas y no necesariamente relacionados con el área de ventas. El programa tiene una duración de 150 horas, en modalidad Executive, viernes tarde y sábados mañana, y está orientado fundamentalmente a personas que quieran mejorar sus capacidades de ventas

Para obtener más información sobre el ‘Curso de ventas y alta capacitación comercial’ puede visitar la web de Hiágora, seguro que encontrará la formación que necesita, independientemente del perfil profesional (técnico, industrial, comercial, etc) o sector de actividad de la empresa.

Protocolo Empresarial “Una herramienta útil en momentos de crisis” 

Protocolo Empresarial  “Una herramienta útil en momentos de crisis”

El protocolo en la actualidad, y más en el ámbito de la empresa, no se puede limitar a la simple ordenación de mesas presidenciales. El protocolo tiene hoy un componente de organización imprescindible para la empresa que no quiera ser un ente aislado sin relación de ningún tipo.

Ser invitado a un acto como representante de una empresa obliga a tener un mínimo de conocimientos de protocolo, pero indudablemente se necesitan muchos más cuando se ejerce de anfitrión. El protocolo es además la herramienta que permite ordenar las relaciones sociales entre  empleados y directivos de la empresa.

Las normas de protocolo ayudan a mejorar la cuenta de resultados de la empresa.

Si el directivo y sus propios trabajadores, no tienen una buena relación con sus clientes, se pierden oportunidades de negocio. Las técnicas protocolarias también sirven para vender y mejorar las competencias empresariales, contribuir al desarrollo personal y  aportar mayor competitividad.

Los conocimientos en protocolo socialdotan a las personas de las habilidades y recursos necesarios para resolver las situaciones cotidianas tanto en el ámbito personal como el laboral, favorecen un desenvolvimiento eficaz, permiten obtener mayor seguridad en la forma de actuar, desarrollar una comunicación fluida y optimizar la propia imagenpersonal y profesional, y todo ello, contribuye a mejorar la imagen de la empresa a la que pertenecen y por ende las relaciones con el cliente.

Cada vez más, las empresas deciden contratar los servicios de especialistas en protocolo y cuidan con especial interés la formación de sus miembros en esta área. De hecho, no son pocos los empresarios que frente a la obligación de asistir e incluso de organizar actos y eventos corporativos, buscan a profesionales que les asesoren en esta materia.

 

En la actividad de la empresa existen acontecimientos en los que es imprescindible y básico conocer unas mínimas reglas protocolarias.

El protocolo incluye desde las normas de etiqueta y cortesía hasta la manera en que se regula la presencia de los miembros de la empresa en los actos públicos. Las visitas de autoridades a la empresa, la celebración de almuerzos de trabajo o la negociación de convenios con otras compañías o instituciones son acontecimientos en los que la utilización eficaz del protocolo empresarial puede influir en obtener resultados positivos para la empresa.